سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر سمارت ايكو Smart Eco


شروط الاستبدال او الاسترجاع:

يمكن للعميل طلب استبدال او استرجاع منتج في حال تحققت الشروط التالية:

1- ان يتم طلب الاستبدال او الاسترجاع خلال 7 ايام من استلام العميل للمنتج.

2- ان يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم فتحه نهائياً.

3- ان يكون اللون متوفر بالمخزون(في حالة الاستبدال بلون مختلف).

4- ان يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج الى المتجر(في حالة الاسترجاع).

5- ان يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج الى المتجر ثم تكاليف شحن المنتج الى العميل(في حالة الاستبدال).


في بعض الحالات الخاصة مثل استلام منتج مختلف عن الذي طلبه العميل يجب التواصل معنا بأسرع وقت.


كيفية طلب الاستبدال او الاسترجاع:

1- التواصل مع المتجر من خلال الواتس اب.

2- ارفاق صور واضحة لحالة المنتج.

3- توضيح الطلب(استبدال او استرجاع).


معالجة طلب الاستبدال او الاسترجاع:

تتم معالجة الطلب والتحقق من سلامة المنتج من قبل المتجر خلال 3 ايام عمل او اقل ويتم الرد على العميل بقبول الطلب او رفضه مع بيان السبب.


الاجراءات بعد قبول طلب الاستبدال او الاسترجاع:

عند قبول طلب الاستبدال او الاسترجاع يتم بعد ذلك عملية شحن المنتج الى المتجر وذلك من خلال:

1- الشحن الى عنوان المتجر ويتم ذلك باستخدام شركات الشحن التي يفضلها العميل ويتحمل العميل تكاليفها.

2- الشحن الى عنوان المتجر باستخدام شركة الشحن المتعاقدة مع المتجر وبالسعر التالي سمسا 28.75 ريال.


(في حال الاستبدال)بعد ان يتم استلام المنتج من قبل المتجر يتم شحن المنتج الآخر الى العميل مع سمسا بتكلفة 28.75 ريال.


عنوان المتجر يتم ارساله للعميل في حال طلب استبدال او استرجاع المنتج.

للتواصل مع المتجر من خلال الواتس اب على الرقم التالي 0502452114 او بالضغط هنا للذهاب مباشرةً الى الواتس اب.

لا توجد أسئلة بعد